Archives: Dezember 26, 2020

Img: dane-deaner / Abschalten können

Abschalten können

Neben Zielen und Herausforderungen gibt es, gerade für besonders engagierte Verkäufer_Innen, manchmal nicht mehr so viele Prioritäten im Leben. Man macht die tollsten Urlaube, hat vielleicht den spannendsten Partner_In oder ein riesiges Haus und tolle Autos und verwechselt das mit Leben. Dabei ist das eher ein Abziehbild, eine Seite aus einem Lifestyle-Magazin. Als Verkäufer_In ist die Gefahr groß in diese Falle zu tappen. Auf Dauer macht das unglücklich und unerfolgreich. Abschalten können ist das nicht.

Aus diesem Grund spielt es eine gigantische Rolle auch einmal auszuspannen. Weg vom Jetset, den unendlichen Partys. Der Ruf leidet nicht darunter, dass man mal ohne Entourage ins Grüne oder in die Berge fährt und zwei Wochen niemanden sieht. Natürlich kann es passieren, dass man sich langweilt oder es einem vielleicht sogar schlecht geht. Dieses Problem war aber dann vermutlich schon vorher da und fällt jetzt nur auf. Wenn möglich, nehmen Sie sich freie Tage WIRKLICH frei und lassen Sie keinen Urlaub verfallen sodass Sie abschalten können. Ihr Körper und Ihr Geist werden es Ihnen danken.

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Alexander ist inzwischen über 15 Jahre im Verkauf tätig. Die meiste Zeit davon in der telefonischen und persönlichen Kaltakquise. Er bildet seit 10 Jahren Verkäufer_Innen aus und ist seit sechs Jahren GmbH-Geschäftsführer. Er hat in dieser Zeit über 500 Mitarbeiter_Innen eingestellt und gut 100 Entlassen. Seine Erfahrungen sind umfangreich und vielschichtig. Von GmbH-Abschlüssen im Alleingang über Vertretung vor Gericht bis hin zur Abwendung von Großschadenslagen für sich und andere Unternehmer.


felipe-furtado Stammkunden

Einmalkauf oder Hochzeit?

Als Verkäufer_In haben Sie bestimmt schon viele Kontakte geknüpft und nicht selten erfolgreich verkauft. Doch wie hoch ist Ihre Wiederholungsquote? Sind die meisten Ihrer Kunden Stammkunden oder Neukunden? Beides ist wichtig aber seltenst sind die Zahlen ausgeglichen. In der Regel überwiegt eine von beiden signifikant. Das führt dann entweder zur Abhängigkeit von besagten Stammkunden oder von Verausgabung wegen andauerndem Mehraufwand für Neukundenakquise.

Das muss aber nicht so sein. Tracken Sie einmal, welche Zahl bei Ihnen größer ist. Haben Sie mehr als 2/3 Neukunden? Dann sollten Sie sich auf Kundenloyalität konzentrieren! Mehr als 2/3 Bestand? Freut mich für Sie! Dennoch sollten Sie über Ihre Neukundenakquise nachdenken. Ist Ihre Bemühung in Sachen Neukunden schon hoch aber die Leads sind selten oder schlecht? Dann sollten Sie die Qualität im Auge behalten.

Verkaufen klingt einfach, ist es aber selten. Lernen Sie, wie Sie mit etwas Mut und einer ordentlichen Portion Fleiß richtig satte Erfolge erzielen! Besuchen Sie mich unter kommunikationstraining-hau.de


Kunden(liebes-)beziehung Image: pavel-fertikh

Kunden(liebes-)beziehung

Ein Thema das Inhaber_Innen und Geschäftsführer_Innen im Verkauf mehr betrifft als angestellte Verkäufer_Innen. Wer besonders gut Verkauft, wird schnell in sehr enge Beziehungen mit seinen Kunden treten. Nein, ich spreche hier nicht von tatsächlichen Liebesbeziehungen, auch wenn sich beide sehr ähnlich sind. Es geht um die ungesunde Nähe zwischen Kunden und Lieferanten. Oft bemerkt man diese erst zu spät. Man befindet sich mitten in einem extrem hitzigen Wortgefecht und wundert sich, wo eigentlich die Professionalität geblieben ist. Ruft Ihr Kunde oft zu Unzeiten an? Erwartet man von Ihnen, eigenverursachte Probleme des Kunden zu lösen? Das am besten noch Kostenlos?

Deswegen ist es so wichtig, sich seiner Ziele im Verkauf jederzeit zumindest grob bewusst zu sein. Nicht nur Umsatz- oder Ertragsziele müssen festgeschrieben sein sondern auch Beziehungsziele. Hat man nämlich ein Konkretes Ziel, werden einem Abweichungen eher auffallen. Überschreitet der Kunde die Linie des Anstands können Sie dann zeitnah und freundlich darauf hinweisen, dass Sie Ihre Dienstleistung am besten erbringen können, wenn man sich gemeinsam darauf fokussiert. Übung macht hier den Meister. Vielleicht dauert es einen Moment, bis Ihr Kunde versteht. Es wird aber auf jeden Fall durchsickern.

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Photo by Riccardo Annandale on Unsplash

Unpopuläre Meinung

Schlecht Kontakt aufnehmen ist besser als keinen Kontakt aufnehmen. Wobei durchdacht alles andere schlägt. Fremde Unternehmer herauszufordern ist selten eine gute Idee. Wahlloses Schleimen wird nicht jedem auffallen, hat aber ab einer bestimmten Intelligenz des Gegenübers nur noch Nachteile.

Fakten und Gemeinsamkeiten (Abseits von „wir sind beide Unternehmer!“) finden hat sich als gute Technik erwiesen. „Was ist Ihnen wichtig?“, „Woran erkennen Sie eine gute Partnerschaft?“ Sind Fragen, die Sie stellen können.

Diese und weitere Themen behandle ich in meinen Online-Seminaren 1-zu-1 mit Ihnen. Melden Sie sich jetzt an unter kommunikationstraining-hau.de.