Ertrag kommt nicht von ungefähr

Der Umsatz ist hoch, doch die Kosten sind gigantisch! Oft kämpfen gerade kleine und mittlere Unternehmen mit der Kostenfalle und produzieren nur selten einen Ertrag im zweistelligen Prozentbereich. Nicht selten greifen Unternehmer da zu Tricks um Ausgaben zu reduzieren, oft zum Leitwesen der Lieferanten und Mitarbeiter.

Realistische Preise müssen aber nicht niedrig sein. Oft ist die eigene Dienstleistung viel mehr wert als man denkt. Tatsächlich erkaufen viele Unternehmen sich den Umsatz mit subventionierten Preisen oder gehen Geschäftsbeziehungen mit undankbaren (Groß-)Kunden ein, die zwar Sicherheit versprechen, aber oft genug das Unternehmen am Tropf halten. Kundenbeziehungen auf Augenhöhe sind gerade im B2B Bereich aber absolut möglich und sehr ertragreich.

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Kundenbeziehungen

Schon wieder eine Reklamation! Rechnungen werden spät bezahlt, wenn überhaupt und die Empfehlungsquoten sacken in den Keller. Das haben viele von uns schon erlebt. Steigt der Stresspegel, sinken in der Regel die Kontakte zu den Kunden und somit leidet die Beziehung.

Kunden zufrieden zu stellen heißt nicht immer das perfekte Produkt oder den besten Preis zu haben. In der Regel geht es um Verständnis und die Einsicht in die Position des Kunden. Regelmäßiger Kontakt, gerade ohne die direkte Verkaufsabsicht, macht einen großen Unterschied.

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