Das Problem

Inkasso ist wieder eines dieser roten Tücher für viele Unternehmer_Innen. Gerade KMUs haben oft keine Inkassoabteilung. Viele Unternehmer_Innen führen diese kritische Tätigkeit noch selbst aus, oder eben nicht. Zumindest die Unternehmen, die ich bisher beraten habe, hatten großes Verbesserungspotenzial in Sachen Inkasso. Einige Betriebe, die ich kennenlernen durfte, waren im Prinzip unendlich auf die Bezahlung ihrer Rechnungen, bis irgendwann eine Insolvenz ins Haus stand. Andere führen Telefonate, mit mehr oder weniger Erfolg. Die wenigsten haben eine strukturierte Vorgehensweise mit klar abgegrenzten Eskalationsstufen.

Lösungsansatz

Auch hier gibt es aber Hoffnung! Richtig angegangen, stellt Inkasso zwar immer noch keine angenehme, aber eine durchführbare Aufgabe dar. Die Crux ist die Planung. Es wird immer Kunden geben, die Ihre Rechnungen nicht pünktlich oder sogar gar nicht bezahlen. In der Regel hat das nichts mit Ihrer Leistung zu tun. Auch ist die Beziehung zu Ihren Kunden nicht unbedingt maßgeblich dafür. Es gibt dutzende Gründe, warum Ihre Rechnungen nicht pünktlich bezahlt werden. Manche davon sind sogar nachvollziehbar. Hier ist es wichtig Muster zu erkennen. Hält Ihr Kunde sich an Vereinbarungen?

Wenn sein Kunde nicht pünktlich bezahlt und Sie einen neuen Termin ausmachen, prüfen Sie die Einhaltung des Termins. Auch gibt es Wiederholungstäter, die jedes Mal spät zahlen. Manchmal sogar mit steigender Eskalation. Hier müssen Sie einschreiten! Es kann nicht sein, dass Sie sich an Ihre Vereinbarungen halten, Ihr Kunde aber nie. Schätzen Sie Ihre Bedürfnisse niemals niedriger als die Ihres Kunden ein! Setzen Sie sich klare Termine. Dann eskalieren Sie geplant und ruhig. Kunden an neue Voraussetzungen zu gewöhnen wird möglicherweise auf Gegenwehr stoßen. Doch mittelfristig werden Ihre Kunden sich daran gewöhnen. Ist dies einmal nicht der Fall, haben Sie es mit einer einseitigen Kundenbeziehung zu tun. Wie man dabei vorgeht, habe ich hier beschrieben.

Falls Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Inkassos benötigen, sprechen Sie mich jetzt an!

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Diese Website verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahre mehr darüber, wie deine Kommentardaten verarbeitet werden.